Гарантия

Гарантийные обязательства на товары, представленные в Теслик.ру, действуют в соответствии с законодательством РФ и условиями производителя. Если в товаре выявлен недостаток, покупатель вправе обратиться к продавцу для проверки и урегулирования ситуации.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара покупателю, если иное не установлено документами на товар;
• если невозможно установить дату покупки, гарантия исчисляется по правилам, предусмотренным законодательством;
• при дистанционной покупке гарантийный срок обычно отсчитывается с момента получения товара.

Гарантийное обслуживание может включать:

• проверку товара и подтверждение характера недостатка;
• обмен товара или иное решение в предусмотренных законом случаях;
• возврат денежных средств, если это допускается законодательством и условиями продажи.

Обмен и возврат товара

Товар надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в установленные законом сроки, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид.

• товар не был в эксплуатации, сохранены комплектность, упаковка и документы, если они были переданы;
• товар не относится к категориям, не подлежащим возврату и обмену в силу закона.

Вопрос обмена или возврата рассматривается после проверки товара и документов по заказу.

Товар ненадлежащего качества

Если после получения товара выявлен недостаток, свяжитесь с нами и опишите ситуацию. Мы подскажем порядок проверки, возврата или замены и сообщим, какие документы понадобятся.

По технически сложным товарам, включая отдельные категории электротехники, решение принимается в рамках действующего законодательства и результатов проверки.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты и банка или платежного сервиса.

Если возврат согласован, денежные средства перечисляются тем способом, который применим к вашему заказу и не противоречит правилам платежной системы.

Если у вас есть вопросы по гарантии, обмену или возврату, свяжитесь с нами до отправки товара обратно. Так мы быстрее подскажем правильный порядок действий и сэкономим время.